Retourner au contenu

FAQ

Quels sont les engagements de 407 ETR en matière d’amélioration de l’autoroute et de service à la clientèle?

En tant que meilleure autoroute de Toronto, l’autoroute 407 ne cesse de connaître une augmentation du volume de circulation et, par conséquent, d’une demande plus importante en matière de service à la clientèle. Nous sommes fiers des améliorations apportées au cours de ces dernières années, dont les suivantes :

  • En 2002, nous avons bâti un nouvel espace de 13 600 pieds carrés (1 260 m²) dédié à un nouveau centre d’appels pouvant accueillir 170 représentants du service à la clientèle, et nous avons embauché 328 nouveaux employés. Nous avons recruté une équipe de formation extrêmement talentueuse qui perfectionne continuellement les compétences de nos agents en matière de connaissance des processus et de résolution des problèmes de nos clients. 407 ETR demeure l’un des chefs de file du secteur en matière de réactivité aux appels. Notre temps moyen de réponse est inférieur à 20 secondes depuis 2004.
  • En 2003, 6 millions de dollars ont été investis pour l’ajout de 7 km de nouvelles voies dans Pine Valley, à l’est de l’autoroute 27.
  • En 2004, 30 millions de dollars ont été investis pour l’ajout de 22 km de nouvelles voies entre l’autoroute 401 et Hurontario St. De plus, 7,5 millions de dollars supplémentaires ont été dépensés pour la construction de l’échangeur de la Donald Cousens Parkway.
  • En 2006, un projet d’une valeur de 90 millions de dollars a pris fin. Il a permis d’ajouter 50 km de nouvelles voies entre les autoroutes 427 et 404, qui devraient ouvrir aux environs de la fin 2006. De plus, 30 millions de dollars ont été investis pour élargir les structures de ponts entre les autoroutes 410 et 427 pour de futures voies supplémentaires.
  • Plus d’options de libre-service par téléphone : en 2003, nous avons amélioré le système téléphonique afin que vous bénéficiiez d’une assistance plus rapide. Le système téléphonique a été amélioré à nouveau en 2005 pour que vous puissiez obtenir des informations en tout temps et mettre à jour votre compte quand vous le souhaitez.
  • Plus d’options de libre-service en ligne : nous proposons désormais les services suivants en ligne :

Retour à la FAQ