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FAQ

Je possède un transpondeur. Pourquoi ai-je des frais de caméra?

Dans la plupart des cas, lorsqu’un détenteur de transpondeur reçoit des frais de caméra, c’est parce que le transpondeur se trouvait à bord d’un véhicule non enregistré à ce transpondeur, ou qu’il n’était pas du tout présent dans le véhicule. Ceci arrive le plus souvent aux clients qui partagent leur transpondeur entre deux voitures ou plus. Nous encourageons tous nos clients à avoir un transpondeur par véhicule et à installer leurs transpondeurs correctement afin d’éviter les frais de caméra.

Si vous ne partagez pas votre transpondeur et avez reçu des frais de caméra, veuillez appeler le 1-888-407-0407 pour que nous vous aidions à résoudre ce problème. Si vous répondez aux conditions préalables, vous pouvez aussi demander une rectification des frais en ligne.

Conditions préalables à la rectification des frais :

  • Seule la portion d’un trajet présentant des frais de caméra peut être rectifiée
  • Seuls les frais de caméra sur votre dernier relevé peuvent être rectifiés
  • Votre compte 407 ETR doit avoir un nombre de transpondeurs enregistrés égal au nombre de plaques d’immatriculation.

Pour demander une rectification des frais de péage enregistré par vidéo, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous à votre compte Web 407 ETR. Si vous n’avez pas encore ouvert un compte Web, Crèer un compte Web maintenant.
  2. Cliquez sur votre dernier relevé sous « Activités récentes ».
  3. Cliquez sur « Demander une rectification de frais ».
  4. Sélectionnez votre numéro de compte et cliquez sur « Aller ».

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