Nous voulons vous aider
FAQ
Un transpondeur est un petit appareil électronique qui se fixe sur le pare-brise derrière le rétroviseur de votre véhicule. Chaque transpondeur émet un signal individuel qui est perçu par des capteurs situés aux points d’entrée et de sortie de l’autoroute.
Louer un transpondeur pour 29,50 $ par an ou 4,75 $ par mois est la meilleure façon d’emprunter l’Autoroute 407 ETR. Votre transpondeur est amorti en seulement trois voyages aller-retour. Pas de frais de caméra ou de compte à payer. En savoir plus.
Les transpondeurs doivent être montés à l’intérieur du pare-brise avant, à environ cinq à dix centimètres du haut du pare-brise. Plus de conseils sur l’installation de votre transpondeur.
Si vous n’effectuez plus trois voyages ou plus par an, vous pouvez facilement restituer votre transpondeur. Il suffit d’imprimer une étiquette prépayée, d’emballer le transpondeur et de le déposer dans la boîte aux lettres la plus proche. Voir toutes les options de restitution.
Si votre transpondeur est perdu ou volé, suivez les étapes ci-dessous pour signaler immédiatement l’incident en ligne afin d’être certain(e) de ne recevoir aucuns frais qui ne soient pas les vôtres. Il vous incombe de payer tous les frais jusqu’au moment du signalement de la perte ou du vol du transpondeur.
Pour signaler la perte ou le vol de votre transpondeur:
Connectez-vous à Mon compte. Si vous ne disposez pas encore de Mon compte, vous pouvez en créer un dès maintenant.
Sur la page Aperçu, sélectionnez « Transpondeurs et plaques » depuis le menu de gauche.
Cliquez sur « Signaler la perte d’un transpondeur » depuis le sous-menu.
Sélectionnez le transpondeur dont vous souhaitez signaler la perte ou le vol, puis cliquez sur « Envoyer ».
Veuillez noter que le partage n’est pas autorisé. Le partage des transpondeurs entraînera des frais de caméra supplémentaires. Il est possible de louer des transpondeurs supplémentaires à tarif réduit. Louez un transpondeur supplémentaire.
Si votre nouvelle immatriculation est enregistrée sous le même nom, suivez les étapes ci-dessous pour l’ajouter en ligne. Si elle est enregistrée sous un autre nom, le propriétaire enregistré de l’immatriculation doit louer un nouveau transpondeur à son nom.
Pour ajouter une nouvelle plaque d’immatriculation:
Connectez-vous à Mon compte. Si vous ne disposez pas encore de Mon compte, vous pouvez en créer un dès maintenant.
Sélectionnez « Transpondeurs et plaques » sur la page de présentation dans le menu de navigation de gauche.
Cliquez sur « Ajouter une plaque »
Entrez les informations sur la plaque d'immatriculation et soumettez-les.
Pour commander des attaches:
Connectez-vous à Mon compte. Si vous ne disposez pas encore de Mon compte, vous pouvez en créer un dès maintenant.
Cliquez sur Transpondeurs.
Commandez des attaches.
Non. Un transpondeur n’est pas nécessaire, car les motos ne sont pas assujetties aux frais de caméra. Pour éviter les frais de compte mensuels, liez votre moto à un autre compte avec un transpondeur loué.
Les frais de caméra peuvent être facturés lorsque la batterie d’un transpondeur est faible ou à plat, que le transpondeur n’est pas installé sur le pare-brise, que votre véhicule a un pare-brise métallisé ou que le transpondeur est partagé entre véhicules.
Si votre transpondeur n’est pas partagé entre les véhicules et que vous avez reçu des frais de caméra, vous pouvez demander une rectification de frais depuis votre Mon compte si:
Les frais de caméra proviennent de votre dernier relevé de compte
Votre compte 407 ETR a un nombre de transpondeurs enregistrés égal au nombre de plaques
Pour demander une rectification des frais de caméra:
Connectez-vous à Mon compte. Si vous ne disposez pas encore de Mon compte, vous pouvez en créer un dès maintenant.
Cliquez sur votre dernier relevé sous « Activités récentes ».
Cliquez sur « Demander une rectification de frais ».
Sélectionnez votre numéro de compte et cliquez sur « Aller ».
Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez discuter avec un agent.
Nous utilisons l’expression « véhicule équipé d’un transpondeur » pour désigner tout véhicule doté des capacités d’un transpondeur intégré. Les dispositifs ITM actuellement présents dans certains modèles de véhicules sont concernés.
Avant de circuler sur les autoroutes à péage de l’Ontario, veuillez enregistrer votre véhicule équipé d’un transpondeur pour apprécier le confort de votre dispositif intégré tout en évitant des frais inutiles.
Veuillez suivre les étapes suivantes pour enregistrer le numéro d’enregistrement ITM de votre véhicule :
Rendez-vous sur le site https://www.itmsignup.com/ et sélectionnez la marque de votre véhicule
Sur la page suivante, sélectionnez le modèle et l’année de votre véhicule
Acceptez les conditions générales
Saisissez le numéro d’identification ITM de votre véhicule et cliquez sur « Continuer »
Sélectionnez « Assurance péage Canada » et cliquez sur « Enregistrer » – vous devez vous enregistrer séparément pour les routes à péage des États-Unis et du Canada
Notez le numéro d’immatriculation ITM qui commence par A8****** (exemple : A81235EA) – utilisez ce numéro pour le formulaire d’enregistrement
Remplissez le formulaire d’enregistrement ci-dessous, qui décrit les conditions d’utilisation de votre dispositif avec 407 ETR. Ayez sous la main le numéro de votre plaque d’immatriculation et le numéro d’enregistrement ITM. Le formulaire peut nous être renvoyé par courriel ou par voie postale
Téléchargez le formulaire d’inscription
Envoyez un courriel à : customerservice@407etr.com avec la mention « Véhicule équipé d’un transpondeur » dans la ligne « Objet ».
Retournez le formulaire par courrier à l’adresse suivante : 407 ETR 6300 Steeles Ave. W. Woodbridge, ON L4H 1J1
Des questions? Nous serons heureux de vous venir en aide. Veuillez nous contacter pour toute question ou pour obtenir davantage d’informations sur l’enregistrement de votre véhicule équipé d’un transpondeur.
Les frais de caméra sont facturés par trajet lorsque notre système ne détecte pas de transpondeur sur votre véhicule et que nos caméras suspendues prennent une photo de votre plaque d’immatriculation.
En savoir plus sur les détails complets des frais de 407 ETR.
Si vous prévoyez d’effectuer plus de trois allers-retours par an, louer un transpondeur vous permettra d’économiser de l’argent.
Que sont les frais de compte?
Des frais de compte sont ajoutés aux comptes sans transpondeur au cours des mois où le compte est utilisé. Ces frais couvrent les coûts de gestion et de tenue du compte.
Qu’est-ce que le péage fixe?
Les péages fixes sont rares et apparaissent sur les factures lorsque l’entrée ou bien la sortie de votre trajet n’a pas été enregistrée par notre système et qu’un historique de trajets suffisant n’a pas pu être établi.
Pour les véhicules légers sans transpondeur, un péage fixe par vidéo pour véhicules légers sera appliqué.
Pour les véhicules lourds avec transpondeur, lorsque moins de 10 trajets ont été effectués avec ce transpondeur au cours des 72 derniers jours ou que, pour plus de 25 % des trajets, le point d’entrée ou de sortie n’a pas été enregistré avec précision, un péage fixe pour poids lourds sera appliqué.
Pour éviter les péages fixes, veuillez installer les transpondeurs conformément aux recommandations.
Qu’est-ce qu’un trajet calculé?
Les trajets calculés sont rares et apparaissent sur les factures lorsque l’entrée ou bien la sortie de votre trajet n’a pas été enregistrée par notre système.
Pour les véhicules légers munis d’un transpondeur, le trajet est calculé en fonction de la distance médiane des trajets effectués avec le transpondeur au cours des 72 jours précédents.
Lorsqu’un trajet calculé est indiqué sur votre facture, il est marqué d’un astérisque (*).
Lorsqu’un trajet calculé apparaît sur la facture, il sera marqué d’un astérisque (*).
Qu’est-ce que le péage par voyage?
Le péage par voyage correspond au tarif de départ de votre trajet et est facturé par trajet à tous les clients (clients avec et sans transpondeur) chaque fois que vous empruntez l’Autoroute 407 ETR.
Si vous avez emprunté l’Autoroute 407 ETR ou l’Autoroute provincia
Nous vous proposons différents moyens pratiques pour effectuer le paiement. Mettez en place des paiements pré-autorisés, payez par l’intermédiaire de votre banque ou de notre application mobile. Voir toutes les options de paiement.
Vous en avez assez de devoir conserver les traces de paiements de vos multiples comptes chez nous? Combiner tous vos comptes en une seule facture vous permet encore plus facilement d'économiser du temps.
De nombreux clients apprécient le confort d'une facture consolidée, car ils ne reçoivent chaque mois qu'une seule facture facile à lire, qui reprend séparément les détails de chaque transpondeur et compte de plaque d'immatriculation.
Consolidez vos comptes de facturation maintenant
(Vous serez invités à vous connecter/créer un compte Web 407 ETR – c’est rapide et gratuit et offre de nombreux avantages excellents comme l’accès à votre historique complet de facturation, la facturation en ligne, la consolidation de compte et beaucoup plus.)
Vous ne voulez pas consolider vos comptes en ligne? Vous pouvez imprimer et remplir le formulaire de souscription pour recevoir une facture unique et nous l'envoyer ou nous le télécopier. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais, à condition que :
Aucun compte n'a de solde en souffrance
Tous les titulaires de comptes/plaques ont signé le
formulaire de souscription pour recevoir une facture unique
Dans le cadre de nos activités de tenue de compte, tous les comptes ne révélant aucune activité pendant plus de deux ans seront fermés dans notre système.
Vous avez la possibilité de:
utiliser votre solde créditeur en empruntant l’Autoroute 407 ETR;
transférer votre solde créditeur à un autre compte 407 ETR; ou
demander un remboursement.
Si votre compte est fermé avant que vous n’ayez eu la possibilité d’utiliser votre crédit, vous pouvez demander un remboursement à tout moment.
Pour demander un remboursement ou transférer votre solde créditeur vers un autre compte en toute simplicité, connectez-vous à Mon compte.
Vous n’avez pas de Mon compte?
Créez-en un aujourd’hui et vous pourrez payer vos factures, mettre en place des paiements préautorisés, mettre à jour vos coordonnées, accéder à des offres exclusives et bien plus encore.
Pour demander un remboursement:
Sur la page Aperçu, cliquez sur votre numéro de compte à neuf chiffres (qui apparaît sous la forme d’un lien hypertexte).
Cliquez sur « Demander un remboursement » et envoyez.
Cliquez ici pour vous connecter et demander un remboursement.
Pour demander un transfert de crédit:
Veuillez noter que seul le titulaire du compte ou la personne-ressource indiquée peut effectuer un transfert de crédit.
Sur la page Aperçu, cliquez sur le numéro de compte ayant un solde créditeur (indiqué par un signe « - » devant le montant dû).
Cliquez sur « Transférer le solde créditeur ».
Sélectionnez le compte vers lequel vous souhaitez transférer le solde créditeur et envoyez.
Un avis de défaut de paiement signifie que votre facture est en retard de 35 jours. L’avis explique que le solde doit être payé dans son intégralité et décrit la procédure de contestation de la 407 ETR.
Un avis de refus de plaque d’immatriculation signifie que votre facture est en retard de 90 jours. L’avis explique que pour renouveler vos plaques d’immatriculation ou en obtenir de nouvelles, vous devez vous acquitter de la totalité de votre arriéré. Les frais récents ne sont pas contenus dans ce solde.
Si vous avez emprunté l’Autoroute 407 ETR ou l’Autoroute provinciale 407 et souhaitez recevoir votre facture en français, veuillez nous contacter et nous mettrons votre compte à jour avec plaisir.
Vous recevrez votre première facture dans un délai de trois à six semaines après avoir emprunté l’Autoroute 407 ETR.
Toutes les factures sont établies en dollars canadiens et sont dues dès réception.
Si vous prévoyez d’effectuer plus de trois allers-retours par an, louer un transpondeur vous permettra d’économiser de l’argent.
En savoir plus sur les détails complets des frais de 407 ETR et sur les modes de paiement de votre facture.
Comment puis-je obtenir une carte-cadeau 407 ETR? Les cartes-cadeaux 407 ETR sont actuellement uniquement disponibles par le biais de promotions d’entreprise. Les cartes-cadeaux ne sont pas actuellement offertes à la vente.
Comment puis-je utiliser une carte-cadeau 407 ETR? Vous pouvez uniquement l’utiliser sur notre site Web. Pour utiliser votre carte-cadeau, cliquez ici.
Les cartes-cadeaux 407 ETR expirent-elles? Non. Les cartes n’ont aucune date d’expiration.
Puis-je rendre ma carte-cadeau 407 ETR pour obtenir un remboursement? Les cartes-cadeaux 407 ETR se sont pas remboursables et peuvent uniquement être utilisées pour effectuer un paiement sur un compte 407 ETR valide.
Où trouver le numéro de série de ma carte-cadeau 407 ETR? Le numéro de série est situé au verso de votre carte-cadeau 407 ETR, juste sous le code-barre. Les numéros de série sont composés de 19 chiffres. Lorsque vous saisissez le numéro de série de votre carte-cadeau 407 ETR en ligne, saisissez tous les chiffres, sans aucun espace ni tiret.
Qu’est-ce que le NIP de la carte-cadeau 407 ETR? Le NIP de votre carte-cadeau 407 ETR (numéro d’identification personnel) est un numéro unique à 6 chiffres attribué à chaque carte pour plus de sécurité et pour s’assurer que seul le titulaire de la carte ait accès aux fonds disponibles sur la carte lors de l’utilisation.
Que se passe-t-il si je perds ma carte-cadeau? 407 ETR n’est pas responsable de la perte ni du vol des cartes-cadeaux. Nous ne pouvons tracer ni délivrer à nouveau les cartes-cadeaux. Veuillez considérer votre carte-cadeau 407 ETR comme de l’argent liquide.
Veuillez cliquer ici pour consulter l’intégralité des conditions générales.
To remove a pre-authorized payment (PAP) in My Account:
Log into your My Account profile
Go to Account > Manage Payment Methods
Click "Change Payment Method"
Click "Remove Pre-Authorized Payment" then "Submit Request"
The payment method will be deactivated from your account instantly.
Pour consulter votre facture, connectez-vous à Mon compte. Si vous ne disposez pas encore de Mon compte, vous pouvez en créer un dès maintenant.
Pour consulter votre facture en cours:
Sur la page Aperçu, cliquez sur votre facture en cours sous « Activités récentes ».
Sur la page Détails du relevé, vous pouvez consulter une version html de votre facture.
Cliquez sur « Télécharger le relevé ».
Pour consulter les factures précédentes:
Cliquez sur « Relevés et activité » dans le menu de navigation de gauche.
Sélectionnez un compte et une plage de dates, puis cliquez sur « Chercher ».
Cliquez sur la facture que vous souhaitez consulter.
Cliquez sur « Télécharger le relevé ».
Mon compte de 407 ETR vous permet de gérer facilement votre compte en ligne en un seul et même endroit.
Grâce à Mon compte, vous pouvez:
recevoir des notifications de relevés, consulter votre solde et payer vos factures;
mettre en place des paiements préautorisés pour plus de commodité;
mettre à jour vos renseignements comme l’adresse courriel et l’immatriculation;
commander des transpondeurs et des attaches;
découvrir les nouveautés, bénéficier de privilèges exclusifs et bien plus encore.
Créez votre compte dès maintenant:
Rendez-vous sur 407etr.com/myaccount. Ayez votre numéro de compte à portée de main.
Cliquez sur « Créer Mon compte ».
Une fois que vous avez créé votre compte, votre facture sera automatiquement envoyée sous forme électronique et vous pourrez profiter des avantages de Mon compte 407 ETR.
Pour mettre à jour votre adresse électronique, connectez-vous à Mon compte. Si vous ne disposez pas encore de Mon compte, vous pouvez en créer un dès maintenant.
Pour modifier votre adresse électronique:
Sur la page Aperçu, cliquez sur « Paramètres du compte » dans le menu de gauche.
Cliquez sur « Modifier l’adresse électronique ».
Saisissez la nouvelle adresse électronique que vous souhaitez utiliser. Vous recevrez ensuite un courriel à votre nouvelle adresse électronique avec un lien. Cliquez sur le lien pour activer la nouvelle adresse électronique.
Pour mettre à jour votre adresse électronique, connectez-vous à Mon compte. Si vous ne disposez pas encore de Mon compte, vous pouvez en créer un dès maintenant.
Pour ajouter une plaque d’immatriculation:
Sur la page Aperçu, cliquez sur « Plaques » dans le menu de gauche.
Cliquez sur « Ajouter une plaque ».
Saisissez les informations relatives à votre plaque d’immatriculation, puis cliquez sur « Envoyer ».
Pour retirer une plaque d’immatriculation:
Veuillez noter que votre plaque d’immatriculation doit tout d’abord être retournée au ministère des Transports.
Sur la page Aperçu, cliquez sur la plaque d’immatriculation que vous souhaitez retirer (la plaque d’immatriculation apparaîtra sous la forme d’un lien hypertexte).
Cliquez sur « Retirer la plaque ».
Veuillez noter - Seul un utilisateur autorisé peut modifier un mot de passe.
Une fois connecté à Mon compte:
À partir de la page Présentation, cliquez sur Paramètres du compte dans le menu de gauche.
Cliquez sur "Modifier le mot de passe" sur le côté droit.
Entrez votre mot de passe actuel (bientôt "ancien"), puis choisissez un nouveau mot de passe et retapez-le une deuxième fois pour le confirmer.
Nous sommes tristes de vous voir partir, et nous espérons que vous avez aimé emprunter l’Autoroute 407 ETR.
Pour fermer votre compte:
Payez l’intégralité de votre solde.
Si vous avez un Mon compte, connectez-vous à ce dernier pour le désactiver (dans « Paramètres du compte »).
Une fois que vous aurez payé votre solde, retourné votre transpondeur et désactivé votre compte, vous ne recevrez de facture que si vous effectuez un autre trajet à l’avenir (ou si vous avez des trajets en attente d’être facturés depuis votre dernière facture).
Il existe deux façons de fermer le compte d’une personne décédée.
Si vous pouvez effectuer un paiement:
Effectuez un paiement du solde intégral du compte.
Retournez tous les transpondeurs liés au compte.
Retournez ou transférez les immatriculations (y compris les immatriculations de remorque) en vous rendant dans un bureau de Service Ontario (cet élément est important pour vous assurer qu’aucune facture ne sera envoyée à ce compte).
Remarque : Sans y être obligé(e), nous vous encourageons à nous envoyer une copie du certificat de décès à estatematters@407etr.com
Si vous ne pouvez pas effectuer de paiement:
Vous pouvez nous envoyer l’un des documents ci-dessous à estatematters@407etr.com et nous vous aiderons à fermer le compte:
Certificat de décès
Article nécrologique
Carte funéraire
Lettre d’homologation
Document légal émis par un avocat ou un tribunal
Veuillez indiquer le nom et l’adresse des héritiers ou de la personne responsable des affaires du défunt. Nous communiquerons avec l’exécuteur testamentaire ou le plus proche parent dans un délai de sept jours ouvrables.
L’autoroute 407 ETR est une autoroute à péage entièrement électronique et à accès libre qui dessert la région du Grand Toronto (GTA) depuis 1999. Notre autoroute s’étend sur 108 kilomètres, de la QEW à l’ouest au chemin Brock à l’est. Grâce à nos systèmes de péage automatisés à la pointe de la technologie, aucun poste de péage ne ralentit votre voyage. En savoir plus.
Le coût de votre voyage est déterminé par plusieurs facteurs : le type de votre véhicule, la durée du voyage, le jour de la semaine, le tronçon d’autoroute et la direction. Les frais que vous payez servent à financer des services essentiels, notamment les mesures de sécurité, l’entretien des autoroutes, le déneigement et les services de police, afin que votre voyage se déroule dans les meilleures conditions de sécurité et de fluidité possibles. Voir tous les tarifs et frais. Calculez votre trajet avant de prendre la route.
Si vous empruntez l’Autoroute 407 ETR en conduisant un véhicule de location, la facture sera envoyée directement à la société de location de voitures (en tant que propriétaire du véhicule). Il incombe à la société de location de décider comment vous facturer les droits de péage ou les frais administratifs supplémentaires.
Si vous utilisez votre transpondeur sur un véhicule de location, parce qu’il n’y a aucun lien entre votre transpondeur et le véhicule, les frais seront facturés directement à la société de location. Ces frais ne peuvent pas être transférés vers votre compte et la société de location vous facturera les droits de péage et les frais administratifs.
Si votre véhicule est endommagé alors que vous conduisez sur l’autoroute 407, vous pouvez soumettre un formulaire de demande d’indemnisation.
Informations importantes à connaître lorsque vous présentez une demande d’indemnisation:
Votre demande doit être reçue dans les 30 jours à compter de la date de l’incident.
407 ETR effectuera un examen complet de nos documents d’exploitation, et une réponse sera généralement renvoyée au demandant dans les 10 jours ouvrables.
Le formulaire de demande d’indemnisation doit être dûment rempli pour que nous puissions mener l’enquête.
Si votre véhicule a été endommagé par un autre automobiliste circulant sur l’Autoroute 407 ETR, ni 407 ETR ni ses prestataires de services ne pourront être tenus responsables de ces dommages, et les demandes connexes seront refusées. Veuillez communiquer avec votre compagnie d’assurance ainsi que le service de police pour signaler l’incident.
Si vous avez de la difficulté à payer votre solde, nous pouvons vous aider.
Programme d’aide au remboursement COVID-19 - Si vous éprouvez des difficultés financières en raison de la pandémie de COVID-19.
Programme d’aide financière - Si vous n’avez pas les moyens de payer l’intégralité de votre solde, que vous éprouvez des difficultés financières et que vous devez renouveler votre ou vos plaques d’immatriculation.
Programme en cas de difficultés exceptionnelles - Si vous avez accumulé des droits de péage et des frais administratifs considérables et que vous subirez des « difficultés exceptionnelles » si vous ne pouvez pas renouveler votre ou vos plaques d’immatriculation.
Si vous avez des questions au sujet de ces programmes ou si vous souhaitez découvrir d’autres options de paiement, veuillez composer le 1-866-237-6471, poste 6004.
Si votre plaque d’immatriculation est perdue ou volée, signalez immédiatement l’incident au ministère des Transports (MTO) pour vous assurer de ne pas recevoir de frais qui ne soient pas les vôtres.
Si la plaque d’immatriculation n’a pas été signalée perdue ou volée au MTO, vous pouvez nous envoyer l’un des documents ci-dessous à lostplate@407etr.com.
Rapport de police complet (pas seulement le numero)
Copie du rapport de la compagnie d’assurance
Copie du rapport de signalement auprès du MTO
Sil vous plait que vous assurer que le document que vous soumettez comprend la plaque d'immatriculation, le vehicule et la date de l'incident.
Veuillez noter que si la perte ou le vol de votre plaque d’immatriculation n’est pas signalé auprès du ministère des Transports et que vous n’êtes pas en mesure de fournir des documents, il vous incombera de payer tous les frais accumulés jusqu’au moment du signalement de l’incident.
Nous prenons en charge les navigateurs suivants :
Chrome (version actuelle)
Firefox (version actuelle)
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Navigateurs pour iPhone et iPad (version actuelle)
Navigateur Android (version actuelle)
Nous ne prenons pas en charge le « mode de compatibilité » d’Internet Explorer ni ses versions 6 ou 7 en raison de leur mauvaise prise en charge de l’Internet moderne et leurs normes de sécurité déficientes. De même, nous ne prenons en charge aucune version de Netscape.
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You will receive a confirmation email after successfully enrolling in the rush hour driving offer. Additionally, you can log into your My Account on our website or mobile app to view the offer details.
You may sign up for your driving offer through the email you received, the mobile app, or enrol through My Account directly. If you're still having trouble, please contact us and we'll be happy to help.
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Driving offers are specifically tailored to each individual customer's account and vehicle and cannot be shared or transferred to another customer or vehicle.
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