MERCI DE LA PART DE 407 ETR.
INFORMATIONS IMPORTANTES CONCERNANT VOTRE COMPTE 407 ETR
- 407 ETR souhaite que tous ses clients profitent d'un voyage rapide, sûr et fiable, à chaque fois qu'ils empruntent l'autoroute.
- 407 ETR continue de respecter son mandat d'alléger la circulation sur les autres autoroutes et routes locales. Nous vous remercions d'utiliser 407 ETR.
- 407 ETR a investi plus de 1,2 milliards de dollars pour étendre l'autoroute et répondre aux besoins de ses clients.
407 ETR vous permet d'économiser votre temps et votre argent
Voyager à une vitesse sûre et constante signifie qu'utiliser le réseau 407 ETR vous permet d'économiser votre temps et votre argent, car vous dépensez moins de carburant. Utiliser moins de carburant réduit également l'impact de la conduite des véhicules sur l'environnement.
La sécurité du réseau 407 ETR est l'une des raisons principales de la satisfaction de nos clients qui utilisent l'autoroute, et nous faisons notre maximum pour conserver notre excellent bilan de sécurité. Nos patrouilles de sécurité circulant 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, ont aidé plus de 1 700 automobilistes l'année dernière.
Satisfaire tous les besoins de nos clients reste très important pour nous.
Veuillez lire ces informations importantes concernant votre compte de 407 ETR!
Le service à la clientèle n'est qu'à un clic
Créer un compte Internet sur www.407etr.com vous permet facilement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, d'accéder à votre compte et à de nombreux services en ligne, comme la modification de votre adresse, la commande d'un transpondeur, examiner votre compte et effectuer un paiement. Vous pouvez même utiliser un calculateur de voyage en ligne pour estimer le coût de votre voyage.
Les options de compte et services de facturation permettent d'économiser du temps, de l'argent et l'environnement
407 ETR envoie mensuellement à chaque client, une facture. Cependant, si une facture n'est pas livrable, et qu'elle est retournée à l'entreprise (et s'il n'y a pas de nouvelle activité sur le compte), 407 ETR arrêtera d'envoyer les factures et vérifira régulièrement auprès du Ministère des Transports de l'Ontario (MTO) si une nouvelle adresse a été enregistrée. Quand la nouvelle adresse sera confirmée, une facture sera envoyée à la nouvelle adresse. S'il y a une nouvelle activité sur le compte (des paiements ou l'usage de l'autoroute), les factures continueront à être envoyées par courrier à la dernière adresse connue du client.
De plus, si un solde de compte reste dû, mais qu'aucun paiement ni nouvelle activité n'apparait sur le compte, 407 ETR arrêtera d'envoyer les factures après deux mois. 407 ETR enverra alors une facture si le client : enregistre une nouvelle adresse auprès du MTO, effectue un paiement, utilise l'autoroute ou si le solde dû sur le compte atteint un montant particulier. Cette facture, en fonction du montant dû, pourra être suivie d'un avis formel avertissant le client que son compte reste exigible, et qu'un défaut de paiement conduira à un refus du renouvellement de sa vignette de validation de la plaque d'immatriculation.
Dans tous les cas, 407 ETR enverra à tous les clients, une facture à leur dernière adresse connue, au moins une fois par an.
Veuillez remarquer : Il est très important de toujours garder votre adresse postale à jour aussi bien auprès de 407 ETR que du MTO.
Éviter des frais ou intérêts inutiles est facile
Connectez-vous en ligne pour des paiements préautorisés en utilisant votre CARTE DE CRÉDIT ou votre compte BANCAIRE. Vous recevrez votre relevé pour examen environ 10 jours avant que le paiement ne soit traité. Pour faire un paiement par carte de crédit, les clients qui contactent notre centre d'appels sont rapidement transférés à notre système téléphonique automatisé sécurisé et pratique, où le paiement est effectué en utilisant les touches du clavier. Utiliser le système automatisé conserve la confidentialité des informations de votre carte de crédit. Les paiements par carte de crédit peuvent aussi se faire en ligne, sur notre site Internet sécurisé. Les paiements sur le site ou par téléphone automatisé sont acceptés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
La facturation sans papier est un bon choix environnemental et peut être demandée si le client visite le site www.407etr.com. Vous recevrez un courriel vous informant que votre facture est prête à être visualisée et vous pourrez voir les factures précédentes en même temps. La majorité de nos clients ont un transpondeur pour chacun de leurs véhicules. Un transpondeur vous permet d'économiser de l'argent en éliminant les frais de péage enregistré par vidéo qui sont facturés pour chaque voyage, quand notre système capture une photo de vos plaques à l'entrée et à la sortie de l'autoroute. Un transpondeur se paye automatiquement après seulement six voyages par an sur l'autoroute 407. Obtenez un abonnement annuel à renouvellement automatique pour seulement 23,50 $ par année! Si vous avez besoin d'un deuxième transpondeur, vous pouvez le louer pour seulement 1 $ par mois.
Résoudre les préoccupations et les erreurs de compte des clients
Quand nos clients ont des questions sur leurs comptes 407 ETR, nous souhaitons les assister aussi rapidement que possible pour résoudre leurs problèmes.
Les clients peuvent visiter notre site www.407etr.com, ou appeler, écrire ou nous rendre visite à nos bureaux.
Si le problème n'est pas résolu par notre Département du service à la clientèle, et qu'un client reçoit un avis de défaut de paiement, le client peut choisir de contester officiellement les frais apparaissant sur sa facture dans les délais mentionnés sur l'Avis (30 jours), et 407 ETR répondra dans les délais requis par la loi (30 jours).
En plus du processus formel de résolution des litiges, les clients peuvent également demander au Bureau du Président d'examiner leurs comptes, et enfin, les clients peuvent aussi soumettre une demande au Bureau de l'Ombudsman afin qu'il examine leurs comptes.
Comptes en souffrance et rejet de votre plaque d'immatriculation
Les comptes en souffrance peuvent entrainer le refus du renouvellement de la vignette de la plaque d'immatriculation au propriétaire de la plaque, jusqu'à ce que les comptes en souffrance soient réglés. La grande majorité des clients ne seront jamais concernés par un refus de plaque, car cela ne se produit que pour les comptes dont le solde est exigible depuis plus de 150 jours.
L'autoroute est ouverte sans restriction, et il n'y a aucun poste de péage entrainant des embouteillages. Par conséquent, il n'y a aucun moyen de refuser un crédit ou de refuser ou d'annuler le service d'un petit nombre de comptes en souffrance. Le rejet des plaques permet de garantir que tous les clients payent leur péage, et de garantir que le système de collecte des frais de péage reste équitable pour tous les clients et l'entreprise.
Les avis de rejet des plaques doivent être envoyés à votre dernière adresse enregistrée auprès du Ministère des Transports de l'Ontario (MTO).
Difficultés financières et programmes de préjudice exceptionnel
407 ETR souhaite que tous les clients conservent leurs comptes courants et planifient et budgétisent leurs voyages et leurs frais de transport.
Pour les clients dans l'incapacité de régler le solde de leurs comptes, et pour lesquels le renouvellement de leur vignette de plaque d'immatriculation a été refusé, 407 ETR offre aux clients qualifiés un Programme pour gérer les difficultés financières (FHP) et un Programme d'aide exceptionnelle (EHP).
Le Programme d'aide financière permet aux clients qualifiés de verser un acompte sur leur solde exigible, et d'obtenir un échéancier pour payer le solde de leurs comptes par des paiements mensuels réguliers.
Le Programme pour préjudice exceptionnel peut aider les clients qualifiés qui ont accumulé des montants de péage et de frais significatifs et qui souffriraient de difficultés exceptionnelles à cause du refus du renouvellement de leurs vignettes de plaque d'immatriculation. Le EHP permet à un client de payer le montant dû sur une période de temps, plutôt que tout en une seule fois.
Tarifs actuels, conditions et frais
Veuillez noter que les conditions générales des comptes et services, les tarifs de péage actuels (y compris les frais de péage du voyage et les frais de péage enregistré par vidéo), les frais et les taux d'intérêt se trouvent sur chaque facture. Veuillez également noter que les frais de 407 ETR sont à la charge du propriétaire actuel de la plaque enregistrée ou, s'il y a un contrat de location d'un transpondeur en place, le client qui a loué le transpondeur est responsable de tous les frais facturés au transpondeur.
Votre transpondeur et votre plaque sont importants!
Lors de l'utilisation de votre transpondeur, veuillez vous assurer qu'il est fixé sur votre pare-brise, comme indiqué, et ne le déplacez pas d'un véhicule à un autre. Veuillez également vous assurer que vos plaques sont propres, lisibles et non obstruées, comme le demande le Code de la route. Si l'entrée ou la sortie de votre véhicule ne peut pas être enregistrée, votre compte sera facturé sur la base d'un voyage calculé sur vos précédents trajets, ou il sera facturé à un montant minimum. Des informations sur les voyages calculés sont disponibles dans la section FAQ.
L'autoroute 407 ETR reste toujours un bon choix!
Nous avons vraiment apprécié travailler avec vous, et nous vous remercions d'avoir choisis d'économiser du temps, de l'argent et l'environnement en voyageant à une vitesse sûre et constante sur l’autoroute 407ETR entièrement informatisée et sans embouteillage.
L’entreprise est détenue par des filiales indirectes de l’Office d’investissement du Régime de pensions du Canada (à 50,01 %), par Cintra Global S.E., une filiale en propriété exclusive de Ferrovial S.A. (43,23 %) et par AtkinsRéalis Canada Inc., formerly SNC-Lavalin Inc. (6,76 %).
